Ist der Telefon Support von Aerosoft so schlecht aufgestellt?

Hallo.

ich muss jetzt hier mal was loswerden.
Da ich ein Problem mit EDXM aus GA1 habe und sich dieses bisher noch nicht lösen lies habe ich versucht Kontakt mit dem Telefon Support aufzunehmen.
seit Montag versuche ich dort vergeblich jemanden zu erreichen.
Entweder heißt es "zur Zeit ist kein Support Mittarbeiter verfügbar oder ich hänge so lange in der Warteschleife bis mich das System von selbst rausschmeißt. Klar werde ich nicht der einzige sein der dort versucht jemanden zu erreichen aber Aerosoft wird schließlich auch nicht nur ein oder zwei Support Mittarbeiter haben, oder doch?

Hat einer von euch schon Erfahrung mit dem Telefon Support Aerosoft und wenn ja, wie fällt diese aus?

in diesem Fall bisher noch nicht. Aber da AS einen direkten Telefon Support anbietet und mir das Problem etwas verzwickt scheint hatte ich eigentlich gehofft mit einem Telefonat und der Hilfe von Aerosoft am anderen Ende behoben zu haben statteventuellem längeren hin und her schreiben.

Sascha, dies wäre dann ja auch mein nächster Schritt gewesen.
Mich hatte es halt nur mal jetzt interessiert wie so die unterschiedlichen Erfahrungen mit dem Support von Aerosoft ausfallen.

Und ja, ich werde es hier Kund tun was dann bei mir rausgekommen ist.

Na dann hoff ich mal das auch mein Problem behoben werden kann.

So, da bin ich wieder.

Leider bin ich etwas enttäuscht von Aerosoft.

Bis auf einen wirklich bemühten Support Mitarbeiter welcher nach eigenen Angaben in Spanien Lebt bin ich von Aersoft absolut allein gelassen worden.
Der AS Support Mitarbeiter mit dem ich im Schriftverkehr stand war birklich bemühr und wir hatten mehrmals Täglich geschrieben aber irgendwann war auch er mit seinem Latein am Ende und verwies mich auf die Kollegen in hier in Deutschland. Nur von den Kollen hier kommt Null Reaktion obwohl ich denen 2 mal auf ihren AB gesprochen habe und diesen in gewissem zeitlichen Abstand.

Ich bin hier doch recht enttäuscht.

Schade!!!

Hallo Frank.

Ohne zweifel hast du hier erstmal recht, mein Problem sticht schon irgendwie raus. Was mich jedoch enttäuscht ist die Tatsache das von AS hier in Deutschland Null Reaktion kommt. Nichts, keine Mail, einfach nichts.